Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till Vilena Essence!

På Vilena Essence är transparens och tydlighet viktigt för oss. Denna policy är utformad i enlighet med tillämplig EU-konsumentlagstiftning och innehåller även ytterligare bestämmelser för att förhindra missbruk.

Observera: Vilena Essence är registrerat i Storbritannien och omfattas av brittisk lag. Vi respekterar även tillämpliga konsumenträttigheter för våra kunder i Sverige enligt EU-lagstiftning.

1. Avbokning före leverans

Beställningar kan inte ändras eller avbokas efter att de har genomförts, eftersom behandlingen påbörjas omedelbart.

Genom att lägga en beställning godkänner kunden att orderhanteringen startar direkt, vilket gör avbokningar omöjliga.

2. Ångerrätt efter leverans – Undantag

Enligt EU-lagstiftning har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt. Denna rätt gäller dock inte i följande fall:

  • Hygien- och hälsoprodukter: Om förseglingen har brutits accepteras inte returer av hygien- och hälsoskäl. Detta gäller exempelvis öppnade krämer, oljor och kosmetikprodukter.
  • Personanpassade produkter: Produkter som har tillverkats eller anpassats enligt kundens specifikationer kan inte returneras.
  • Digitala produkter eller tjänster: När en digital produkt eller tjänst har levererats, aktiverats eller använts med kundens samtycke kan den inte returneras.

3. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, räknas detta inte som en giltig retur enligt ångerrätten.

Följande kostnader kan då tillkomma:

  • Faktiska fraktkostnader för både den ursprungliga leveransen och returtransporten.
  • En administrationsavgift på 110kr för hantering.

Viktigt: Ej uthämtade paket betraktas inte som en giltig retur enligt ångerrätten.

4. Undantag från återbetalning

  • Omedelbar behandling: När en beställning har lagts påbörjas behandling och paketering omedelbart. Därför är återbetalningar inte möjliga, om inget annat har avtalats eller krävs enligt tillämplig lag.
  • Felaktig information vid checkout: Om kunden anger felaktig information vid beställning, exempelvis fel adress eller fel produktvariant, ansvarar kunden för eventuella kostnader för retur, byte eller ny leverans.

5. Villkor för returer och återbetalningar

För att en retur ska kunna godkännas måste produkterna uppfylla följande villkor:

  • Produkterna måste returneras i originalskick och originalförpackning.
  • Produkterna måste vara oanvända, oöppnade och kompletta.
  • Skadade, använda, öppnade eller ofullständiga produkter accepteras inte.
  • Returfrakt bekostas alltid av kunden.

Returer ska skickas till vår returadress efter kontakt med vår kundservice.

Returadress:
Vilena Essence
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

Returer får endast skickas efter att kundservice har kontaktats för att öppna en returförfrågan.

När din returförfrågan har granskats kommer du att få de detaljerade returinstruktioner som krävs för att returen ska vara giltig. Returer som skickas till returadressen utan föregående godkännande, utan att en returförfrågan har öppnats eller utan att de tillhandahållna returinstruktionerna har följts, kommer inte att betraktas som giltiga returer och kan nekas eller avvisas vid ankomst.

6. Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan inte returneras eller återbetalas, såvida de inte är defekta eller felaktigt levererade:

  • Reavaror eller rabatterade produkter.
  • Produkter köpta med presentkort.
  • Öppnade eller oförseglade hygien-, kosmetik- eller skönhetsprodukter.
  • Personanpassade eller specialtillverkade produkter.
  • Digitala produkter eller aktiverade tjänster.

7. Begränsad pengarna-tillbaka-lösning

En pengarna-tillbaka-lösning gäller endast om:

  • Produkten skadades under transport.
  • Produkten levererades ofullständig.
  • Fel produkt levererades.

Returer eller klagomål som beror på felaktig användning av produkten accepteras inte. Följ alltid instruktionerna på förpackningen.

8. Ansvarsbegränsning

Vilena Essence ansvarar inte för förseningar, fel eller andra följder som orsakas av externa faktorer, såsom:

  • Naturkatastrofer
  • Pandemisituationer
  • Förseningar hos transportörer
  • Tullförseningar
  • Felaktig information som kunden har angett

Vi ansvarar inte heller för problem som orsakas av felaktiga kunduppgifter, exempelvis en felaktig eller ofullständig leveransadress.

9. Reklamationer

Om en produkt är defekt eller felaktigt levererad kan kunden lämna in en reklamation inom tre år, i enlighet med EU:s konsumentregler.

För att lämna in en reklamation, kontakta oss via:

E-post: support@vilenaessence.com

Vänligen inkludera:

  • Ditt ordernummer
  • En tydlig beskrivning av problemet
  • Bilder som visar skadan eller felet, om tillämpligt

Om reklamationen godkänns återbetalar vi hela beloppet, inklusive rimliga returfraktkostnader.

10. Fraktpolicy

Vi strävar efter att leverera beställningar inom den förväntade tidsramen. Förseningar som orsakas av externa faktorer, såsom hög belastning hos transportörer, ligger dock utanför vår kontroll.

Vilena Essence erbjuder ingen kompensation för leveransförseningar som orsakas av externa faktorer.

11. Ansvarsfriskrivningar och garantier

Individuella resultat kan variera. Vi garanterar inte att resultaten som beskrivs på vår webbplats gäller för alla kunder, eftersom produkternas effekt kan variera från person till person.

Vi ansvarar inte för skador, irritation, personskador eller andra problem som uppstår till följd av felaktig användning av produkten.

12. Kontakt

Om du har frågor om denna retur- och återbetalningspolicy eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss:

Vilena Essence Customer Support
E-post: support@vilenaessence.com

Företagsinformation

Företagsstatus: Registrerat i Storbritannien
Returadress:
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom

© 2026 Vilena Essence. Alla rättigheter förbehållna.