Shipping policy
Leveranspolicy
Välkommen till Vilena Essence!
Vårt mål är att leverera skönhetsprodukter på ett pålitligt, säkert och effektivt sätt. Denna leveranspolicy är utformad i enlighet med gällande europeisk e-handelslagstiftning.
Observera: Vilena Essence är registrerat i Storbritannien och omfattas av brittisk lagstiftning, samtidigt som vi respekterar de konsumenträttigheter som gäller för våra kunder i Sverige enligt EU-lagstiftningen.
1. Leveransområden
Vi levererar till Sverige, andra europeiska länder och internationella destinationer inom vårt leveransnätverk.
2. Fraktkostnader
Standardfrakt: Kostnadsfri
Observera: Returfraktkostnader är alltid kundens ansvar.
3. Leveranstider
Standardleveranstid: 8–13 arbetsdagar.
Förseningar kan förekomma under högsäsong, helgdagar eller på grund av oförutsedda omständigheter.
Vilena Essence kan inte hållas ansvarigt för förseningar orsakade av externa faktorer, såsom eftersläpningar hos budfirmor, tullkontroller eller svåra väderförhållanden.
4. Orderhanteringstid
Order hanteras måndag till fredag, med undantag för helgdagar.
Standardhanteringstid: 1–2 arbetsdagar.
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer.
- Beställningar som görs på lördagar behandlas på måndagen.
- Inga beställningar behandlas på söndagar eller helgdagar.
5. Spåra din beställning
När din beställning har skickats får du automatiskt ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa ditt paket.
Observera: Det kan ta 2–5 arbetsdagar innan spårningsuppdateringar visas, eftersom paketet passerar internationella logistik- och sorteringscenter.
6. Frakt och partners
Vi samarbetar uteslutande med pålitliga fraktpartner för att säkerställa snabb och säker leverans.
Vår betrodda leveranspartner är PostNord, känd för noggrann hantering och punktliga leveranstjänster.
7. Misslyckade leveranser och felaktiga adresser
Se till att dina leveransuppgifter är korrekt angivna i kassan.
Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig adressinformation eller för att det inte hämtades i tid, kan följande avgifter tillkomma:
- Faktiska fraktkostnader för både utgående frakt och returfrakt.
- En administrativ avgift på 110kr för bearbetning och hantering.
8. Skadade eller förlorade paket
Om din beställning anländer skadad eller inte levereras inom den beräknade tidsramen, vänligen kontakta vårt supportteam omedelbart:
E-post: support@vilenaessence.com
Inkludera följande information i ditt e-postmeddelande:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Foton på skadan, om tillämpligt
Vårt supportteam kommer att granska ärendet och kan skicka om ditt paket. Om omleverans inte är möjlig kan vi återbetala hela köpesumman.
9. Ångerrätt och reklamationer
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har kunder rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter mottagandet av beställningen.
Observera:
- Ångerrätten gäller inte öppnade eller oförseglade produkter som inte kan returneras av hälso- eller hygieniska skäl, till exempel krämer, oljor eller kosmetika.
- Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader.
Om du har mottagit en defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta vårt supportteam inom 14 dagar:
E-post: support@vilenaessence.com
Vi kommer att granska ditt ärende och tillhandahålla en ersättningsprodukt eller återbetalning där så är tillämpligt.
10. Uppdateringar av policyn
Vilena Essence förbehåller sig rätten att uppdatera eller ändra denna leveranspolicy när som helst.
Alla ändringar kommer att publiceras på denna sida och träder i kraft omedelbart efter publicering.
11. Kontakt
Om du har frågor eller kommentarer angående denna leveranspolicy, vänligen kontakta:
Vilena Essence Kundsupport
E-post: support@vilenaessence.com
Företagsinformation
Företagsstatus: Registrerat i Storbritannien
Registrerad adress:
71-75 Shelton Street, Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom
© 2026 Vilena Essence. Alla rättigheter förbehållna.